「煤氣客戶服務關注小組」於1993年成立，10多年來一直是我們與客戶直接溝通的主要渠道。
每月，客戶服務關注小組的成員，包括來自客戶服務部、客戶安裝部、客戶會計組、零售巿務部及企業傳訊部的同事，會前往各個公共屋邨或私人屋苑，聽取及收集客戶對公司產品及服務的意見，加強聯繫，以提高服務質素。
小組成員亦會向居民講解有關煤氣的重要資訊，如煤氣服務、氣體安全常識、煤氣賬單及爐具維修等。